Formation · Assistanat & organisation
Assistant(e) commercial(e) et administration des ventes
Fluidifier le cycle de vente, de la commande à l'encaissement.
Durée1 jour
7 heures de formation
FormatEn entreprise
en présentiel ou à distance
TarifSur devis
à partir de 1 183 € HT par jour, pour un groupe
Public concerné
Assistant(e)s commerciaux, chargé(e)s d'ADV, collaborateurs en relation avec les clients.
Prérequis
Aucun.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le rôle de l'ADV dans le cycle de vente.
- Traiter les commandes et suivre les livraisons.
- Gérer la facturation et les litiges.
- Communiquer efficacement avec les clients et les équipes.
- Suivre quelques indicateurs de l'ADV.
Compétences visées
Gérer le traitement administratif des ventes et la relation client associée.
Programme détaillé
La journée · Le cycle de vente
Rôle et missions de l'ADV. Devis, commande, confirmation. Suivi des livraisons et des délais. Facturation, avoirs et relances. Traitement des réclamations et des litiges. Relation client au téléphone et par écrit. Indicateurs de suivi.
Méthodes mobilisées
Apports courts, exercices pratiques, mises en situation et partage d'outils directement réutilisables au poste.
Modalités d'évaluation
Positionnement et recueil des attentes en amont, évaluation continue par les exercices et mises en situation, évaluation des acquis et questionnaire de satisfaction en fin de formation.
Informations pratiques
Délai d'accès : sous 15 jours après validation du devis ou de l'inscription.
Dates : nous consulter.
Lieu : dans vos locaux ou à distance.
Accessibilité : formation ouverte aux personnes en situation de handicap, adaptations étudiées avant l'entrée en formation.
Référente handicap : Anya Chao, contact@neya-consulting.fr, 06 67 80 99 67.
Contact pédagogique : Anya Chao, contact@neya-consulting.fr
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NEYA CONSULTING (SASU)
APT 1, 12 chemin de la Bastero, 69350 La Mulatière
SIRET 102 187 911 00015 · Code NAF 8559A
Déclaration d'activité enregistrée sous le n° 84692693169 auprès du préfet de région Auvergne-Rhône-Alpes (DREETS).
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.