Formation · Gestion, finance & comptabilité
Recouvrement de créances et gestion du poste clients
Être payé à temps, sans abîmer la relation client.
Durée1 jour
7 heures de formation
FormatEn entreprise
en présentiel ou à distance
TarifSur devis
à partir de 1 253 € HT par jour, pour un groupe
Public concerné
Comptables, assistants, chargés de recouvrement, dirigeants de TPE-PME.
Prérequis
Aucun.
Objectifs pédagogiques
- Prévenir les impayés dès la vente.
- Organiser le suivi du poste clients.
- Mener une relance écrite et téléphonique efficace.
- Négocier un échéancier.
- Connaître les procédures de recouvrement amiable et judiciaire.
Compétences visées
Organiser le suivi des créances clients et mener des relances efficaces.
Programme détaillé
La journée · Prévenir et relancer
Les enjeux du poste clients. Prévention : conditions générales, factures conformes, pénalités. Organiser les relances : calendrier, outils, indicateurs. La relance téléphonique : préparer, argumenter, conclure. Négocier un échéancier. Mise en demeure, injonction de payer, recours à un tiers. Mises en situation.
Méthodes mobilisées
Apports courts, cas pratiques, jeux de rôle de relance téléphonique, modèles de courriers.
Modalités d'évaluation
Positionnement et recueil des attentes en amont, évaluation continue par les exercices et mises en situation, évaluation des acquis et questionnaire de satisfaction en fin de formation.
Informations pratiques
Délai d'accès : sous 15 jours après validation du devis ou de l'inscription.
Dates : nous consulter.
Lieu : dans vos locaux ou à distance.
Accessibilité : formation ouverte aux personnes en situation de handicap, adaptations étudiées avant l'entrée en formation.
Référente handicap : Anya Chao, contact@neya-consulting.fr, 06 67 80 99 67.
Contact pédagogique : Anya Chao, contact@neya-consulting.fr
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NEYA CONSULTING (SASU)
APT 1, 12 chemin de la Bastero, 69350 La Mulatière
SIRET 102 187 911 00015 · Code NAF 8559A
Déclaration d'activité enregistrée sous le n° 84692693169 auprès du préfet de région Auvergne-Rhône-Alpes (DREETS).
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.