Formation · Communication
Pratiquer l'écoute active
Écouter pour comprendre vraiment, et faire la différence.
Durée1 à 2 jours
7 à 14 heures de formation
FormatEn entreprise
en présentiel ou à distance
TarifSur devis
à partir de 1 253 € HT par jour, pour un groupe
Public concerné
Managers, commerciaux, relation client, fonctions RH, toute personne en relation avec les autres.
Prérequis
Aucun.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer entendre et écouter.
- Repérer et lever ses obstacles à l'écoute.
- Questionner pour faire émerger le vrai besoin.
- Reformuler et synthétiser avec justesse.
- Renforcer la confiance dans la relation.
Compétences visées
Mener des échanges où l'autre se sent écouté, et faire émerger les besoins réels.
Programme détaillé
Module 1 · Écouter et entendre
Les niveaux et attitudes d'écoute. Les obstacles : jugements, filtres, impatience. La posture d'écoute.
Module 2 · Besoins et confiance
Besoins explicites, implicites, latents. Empathie, congruence, synchronisation.
Module 3 · Questionner et reformuler
Questions ouvertes, fermées, relances. Gérer les silences et les questions délicates. Écho, synthèse, recentrage.
Module 4 · S'entraîner
Jeux de rôle filmés. Conclure un échange.
Méthodes mobilisées
Apports courts, exercices en binôme, jeux de rôle filmés et débriefés.
Modalités d'évaluation
Positionnement et recueil des attentes en amont, évaluation continue par les exercices et mises en situation, évaluation des acquis et questionnaire de satisfaction en fin de formation.
Informations pratiques
Délai d'accès : sous 15 jours après validation du devis ou de l'inscription.
Dates : nous consulter.
Lieu : dans vos locaux ou à distance.
Accessibilité : formation ouverte aux personnes en situation de handicap, adaptations étudiées avant l'entrée en formation.
Référente handicap : Anya Chao, contact@neya-consulting.fr, 06 67 80 99 67.
Contact pédagogique : Anya Chao, contact@neya-consulting.fr
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NEYA CONSULTING (SASU)
APT 1, 12 chemin de la Bastero, 69350 La Mulatière
SIRET 102 187 911 00015 · Code NAF 8559A
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Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.