Formation · Communication
Gestion des conflits
Comprendre comment naît un conflit, repérer son propre fonctionnement et disposer d'outils pour désamorcer.
Durée2 jours
14 heures de formation
FormatEn entreprise
en présentiel ou à distance
TarifSur devis
à partir de 1 253 € HT par jour, pour un groupe
Public concerné
Tout professionnel confronté à des tensions ou à des désaccords dans son travail : collaborateurs, managers, chefs de projet.
Prérequis
Aucun.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer les types et les sources de conflits.
- Analyser l'escalade d'un conflit et en repérer les signaux.
- Identifier son mode de gestion des conflits et l'adapter à la situation.
- Réguler ses émotions en situation de tension.
- Appliquer la méthode DESC et la Communication NonViolente.
Compétences visées
Analyser une situation conflictuelle et y répondre avec une communication adaptée.
Programme détaillé
Jour 1 · Comprendre le conflit et la relation
Le conflit : guerre ou opportunité ? Conflits de besoins, de valeurs, d'intérêts ; ouverts ou latents. L'escalade et ses signaux. Les filtres de perception. Analyse transactionnelle : les états du moi, les transactions, les positions de vie, les signes de reconnaissance.
Jour 2 · Émotions et outils
Le cerveau émotionnel. L'intelligence émotionnelle : nommer l'émotion pour en réduire l'intensité. Les cinq styles de Thomas-Kilmann et quand les utiliser. La méthode DESC. La Communication NonViolente (OSBD). La métacommunication : savoir arrêter l'échange pour en parler.
Méthodes mobilisées
Apports courts, tests et autodiagnostics, analyse de dialogues et de cas vidéo, travail en sous-groupes, études de cas, jeux de rôle en binôme.
Modalités d'évaluation
Autodiagnostics, analyse de cas, rédaction d'un script DESC, simulation en binôme, plan d'action individuel et évaluation à chaud.
Informations pratiques
Délai d'accès : sous 15 jours après validation du devis ou de l'inscription.
Dates : nous consulter.
Lieu : dans vos locaux ou à distance.
Accessibilité : formation ouverte aux personnes en situation de handicap, adaptations étudiées avant l'entrée en formation.
Référente handicap : Anya Chao, contact@neya-consulting.fr, 06 67 80 99 67.
Contact pédagogique : Anya Chao, contact@neya-consulting.fr
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NEYA CONSULTING (SASU)
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Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.